課程簡介：

英國城市專業學會(City & Guilds) 成立於 1878 年，130 年歷史是世界規模最大的國際資格頒授機構。其職業資格共有 500 多種，涵蓋 28 個行業。在全球 80 多個國家設有 8500個培訓中心，全球每年有 200 萬人次報考國際考照。

其中顧客關係管理師是門教授顧客關係管理概念和企業實務運作模式課程。其中內容有優質顧客服務的重要性、顧客及機構對服務水平的要求及期望、重視和忽略顧客服務的分別、塑造專業形象的方法、適當處理顧客投訴的方法等等

訓練目標：

在本工作坊完結時，你將能夠︰

1.指出提供優質顧客服務的重要性

2.指出顧客及機構對服務水平的要求及期望

3.描述重視和忽略顧客服務的分別

4.指出塑造專業形象的方法

5.指出適當處理顧客投訴的方法

~本課程費用1,400元，未來考證費$3,500元~

課程表.pdf(86KB)

我要網路報名，報名完成請列印報名表、同意書郵寄至71710台南市仁德區二仁路一段60號 推廣教育中心 郭小姐收。報名表貼上身分證及大頭照。費用採匯款方式。