課程簡介

英國城市專業學會(City & Guilds) 成立於 1878 年，130 年歷史是世界規模最大的國際資格頒授機構。其職業資格共有 500 多種，涵蓋 28 個行業。在全球 80 多個國家設有 8500個培訓中心，全球每年有 200 萬人次報考國際考照。

其中衝突管理師是門教授衝突概念和如何管理衝突實務運作模式之課程。其內容有:

1.了解何謂衝突，衝突因何而起及怎樣發展。

2.認識內部顧客衝突和外來顧客衝突的區別。

3.明白衝突對公司之成本意義。

4.認識解決衝突的不同方法。

5.認識如何於衝突情況下進行有效溝通。

6.認識如何透過語言及非語言溝通方法，避免衝突的發生。

7.了解各行各業中避免衝突的方法等等。

訓練目標

在本課程完結時，學員將能夠:

1.理解衝突之本質和範圍及探究衝突的各種成因。

2.體會優質顧客服務對避免衝突的重要性。

3.認識多種適用於預防衝突情況的溝通方法與理解運用衝突處理技巧的重要性。

4.描述如何在衝突情況下運用聆聽技巧，利用語言／面對面的溝通方法及非語言溝通方法處理衝突。

5.認識各種處理衝突的可行方法及闡述有效率地處理衝突的多種辦法。

~本課程費用1,400元，未來考證費$3,500元~

課程表.pdf(493KB)

我要網路報名，報名完成請列印報名表、同意書郵寄至71710台南市仁德區二仁路一段60號 推廣教育中心 郭小姐收。報名表貼上身分證及大頭照。費用採匯款方式。